Kundenumfrage zur Erreichbarkeit

Vielen Dank, dass Sie sich an unserer Umfrage zur Erreichbarkeit im Unternehmen beteiligen.

I. Abfrage Kontaktdaten

1. Firmenname (optional)

2. Ansprechpartner (optional)

Vorname Nachname

3. Mailadresse (optional)

E-Mail eingeben E-Mail bestätigen

II. Erreichbarkeit unserer Vertriebsmitarbeiter

1. Haben Sie Bedarf unsere Mitarbeiter vor 7:00 Uhr telefonisch zu erreichen?

ja
nein

2. Besteht Bedarf unsere Mitarbeiter nach 16:00 Uhr zu erreichen?

ja
nein

3. Welche Kernzeiten sind Ihnen wichtig? Zu welchen Zeiten werden Sie uns überwiegend kontaktieren? Mehrfachnennungen möglich.

vor 7:00 Uhr
7:00 bis 10:00 Uhr
10:00 bis 13:00 Uhr
13:00 bis 16:00 Uhr
nach 16:00 Uhr

4. Was ist Ihnen wichtiger?

Lange Öffnungszeiten in unterschiedlicher Mitarbeiterbesetzung, so dass die Sachbearbeiter zeitversetzt im Schichtsystem arbeiten (beispielsweise von 7:00 bis 17:00 Uhr)
Verkürzte Öffnungszeiten bei immer voller Teambesetzung (beispielsweise von 7:30 Uhr bis 16:15 Uhr)

5. Haben Sie am Freitag selbst verkürzte Arbeitszeiten und damit einen anderen Bedarf uns zu erreichen?

ja
nein

5.1. Bis wann arbeiten Sie selbst am Freitag?

13 Uhr
14 Uhr
15 Uhr
länger als 15 Uhr

6. Haben Sie andere Vorstellungen zur Erreichbarkeit unserer Innendienstmitarbeiter?

7. Möchten Sie unsere Außendienstmitarbeiter zu anderen Zeiten erreichen, als den Innendienst?

ja
nein

7.1. Zu welchen Zeiten?

III. Abholung an unserem Standort

1. Passen die bisherigen Abholzeiten? Oder haben Sie Bedarf abholbereite Ware zu veränderten Zeiten am Standort entgegenzunehmen?

bisherige Zeiten passen gut
vor 7 Uhr
nach 16.00 Uhr

IV. Unser Webshop. 24 h Stunden für Sie geöffnet.

1. Unser Webshop ist 24 Stunden für Sie erreichbar. Nutzen Sie unseren Onlineservice außerhalb unserer Öffnungszeiten, um Preise zu ermitteln und Angebote zu kalkulieren?

ja
nein

2. Kann der Webshop für Sie perspektivisch eine Alternative zur persönlichen Beratung außerhalb der regulären Öffnungszeiten sein?

ja
nein

V. Allgemeine Fragen zur Erreichbarkeit.

Fast geschafft. Nur noch wenige Fragen zur allgemeinen Erreichbarkeit.

1. Wie bewerten Sie unsere derzeitige Erreichbarkeit der Vertriebsmitarbeiter?

2. Ist unsere Reaktionszeit, unsere Rückrufzeit derzeit angemessen?

vorbildlich, Rückruf erfolgt zügig
gut
mittelmäßig
schlecht
sehr schlecht

3. Nehmen sich unsere Vertriebsmitarbeiter genügend Zeit für die Beratung und zur Lösung Ihres Problems?

ja, immer gut beraten
nein, oft nur oberflächlich
könnte mehr sein

4. Nutzen Sie den Service unserer Zentrale und lassen sich mit Ihrem Ansprechpartner verbinden oder rufen Sie immer direkt bei Ihrem Sachbearbeiter an?

nein, immer die Durchwahl vom Sachbearbeiter, nie über die Zentrale
immer über die Zentrale
selten über die Zentrale

4.1. Wie ist die Erreichbarkeit unserer Zentrale?

vorbildlich, Rückruf erfolgt zügig
gut
mittelmäßig
schlecht
sehr schlecht

5. Wenden Sie sich telefonisch direkt an unsere Versandmitarbeiter?

ja
nein

5.1. Wie ist die Erreichbarkeit unserer Versandmitarbeiter?

vorbildlich, Rückruf erfolgt zügig
gut
mittelmäßig
schlecht
sehr schlecht

Datenschutz*

Ich erkläre mich einverstanden mit der Speicherung und Verarbeitung meiner Daten im Rahmen der Datenschutzrichtlinien der BarteltGLASBerlin GmbH & Co. KG